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title: "Avant les obsèques : comment accompagner les familles au-delà du rendez-vous en agence"
description: "Espace Famille, Espace Hommages, préparation de cérémonie et livre hommage : comment SAM Assistance accompagne vos familles entre l'agence et la cérémonie."
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[Blog](https://blog.simplifiaforbusiness.com)

# [Avant les obsèques : comment accompagner les familles au-delà du rendez-vous en agence](https://blog.simplifiaforbusiness.com/accompagner-familles-avant-obseques)

 Rédigé par [Mélissa LEVERD](https://blog.simplifiaforbusiness.com/author/mélissa-leverd) | 10/11/2026

**Entre le rendez-vous en agence et la cérémonie, SAM Assistance accompagne vos familles pour le compte de votre agence : un accès à leur Espace Famille, un appel d'aide dans les heures qui suivent, un Espace Hommages pour réunir les proches, et des outils pour personnaliser le faire-part, la cérémonie et le livre hommage.**

Quand une famille quitte votre agence, il lui reste beaucoup à organiser en très peu de jours. Prévenir les proches, rassembler des souvenirs, préparer un moment qui ressemble au défunt. Avec SAM Assistance, l'accompagnement continue après le rendez-vous, et c'est votre agence qui le propose.

> **Ce que vous allez découvrir**
> 
> - \- Comment la famille accède à son Espace Famille dès le passage en commande.
> - \- Pourquoi un conseiller l'appelle dans les heures qui suivent, pour l'aider et jamais pour lui vendre.
> - \- Ce que la famille peut personnaliser : faire-part numérique, cérémonie et livre hommage.
> - \- Ce que ce service change pour votre agence.

## Le point de départ : la commande ouvre l'Espace Famille

**Dès que le devis passe en commande, la famille reçoit un e-mail et un SMS avec l'accès à son Espace Famille.** Elle n'a rien à installer : un lien suffit pour retrouver l'espace en ligne qui l'accompagnera dans les jours qui suivent.

**Pour votre conseiller funéraire, le passage en commande suffit à déclencher l'envoi.** La famille repart de votre agence avec un point d'appui concret, au moment où elle se sent souvent la plus démunie.

## L'appel d'accompagnement : aider, jamais vendre

**Quelques heures après le rendez-vous en agence, un conseiller SAM Assistance appelle la famille pour l'aider à prendre en main son Espace Famille et son Espace Hommages.** L'appel dure 5 à 10 minutes.

**Cet appel est un appel d'aide, jamais un appel de vente.** Le conseiller guide la famille pas à pas, répond à ses questions et prend le temps nécessaire. Dans un moment aussi éprouvant, une voix disponible et rassurante compte autant que l'outil lui-même.

## L'Espace Hommages : un lieu pour réunir les proches

**L'Espace Hommages est une page en ligne où la famille partage le faire-part numérique et où les proches déposent leurs hommages.** Il réunit en un seul endroit tous ceux qui souhaitent témoigner leur affection, même s'ils vivent loin.

### Un faire-part numérique, public ou privé

**La famille choisit si le faire-part numérique est public ou réservé aux proches qu'elle invite.** Elle le partage en quelques secondes par e-mail ou par SMS, ce qui simplifie l'annonce du décès à l'entourage.

### Hommages, fleurs et arbre du souvenir

**Sur l'Espace Hommages, les proches déposent un message, envoient des fleurs ou plantent un arbre du souvenir.** L'arbre du souvenir s'inscrit dans un projet de reforestation, et un certificat de plantation est délivré. Un geste simple, qui laisse une trace durable.

## Ce que la famille peut personnaliser

**La famille garde la main sur chaque choix : la couleur du faire-part, le contenu de la cérémonie et la forme du livre hommage.** Ces petits gestes permettent de créer un hommage à l'image du proche disparu, et ils comptent beaucoup sur le plan émotionnel.

### La couleur du faire-part

**Depuis le bouton « Personnaliser le faire-part », la famille choisit une couleur et valide.** Pour les familles qui ne personnalisent rien, la couleur de votre agence reste en place.

### La préparation de la cérémonie

**Pour une cérémonie civile, la famille dépose dans un onglet dédié les photos, les textes, les musiques et les moments clés qu'elle souhaite.** Le conseiller ou le maître de cérémonie est prévenu par e-mail à chaque nouvel ajout. Selon les données d'usage de Simplifia (2026), les familles déposent en moyenne 50 à 100 photos par diaporama.

**À partir de ces éléments, le conseiller génère en un clic un diaporama, un livret de cérémonie et un discours d'introduction.** Le discours peut s'appuyer sur un enregistrement vocal : celui de l'entretien avec la famille, ou un message du maître de cérémonie sur la vie du défunt. Un résumé des hommages, produit par intelligence artificielle, aide à préparer une intervention fidèle à sa personnalité.

**La famille peut visionner et modifier le diaporama, puis le publier sur l'Espace Hommages**, pour que les proches le voient et le partagent.

### Le livre hommage personnalisé

**Le livre hommage se personnalise de la couverture à la dernière page, avant même de passer commande.** La famille choisit la couleur de couverture parmi 10 teintes, du gris au bleu nuit en passant par le vert ou le rose, et ajuste l'orientation de chaque photo. Elle peut masquer un hommage sans le supprimer, le remonter, le descendre ou le placer à une position précise, puis visualiser un aperçu avant de commander.

**Une fois personnalisé, le livre hommage part immédiatement en production.** Le délai habituel de 14 jours sert à laisser le temps aux nouveaux hommages d'être intégrés. Quand la famille personnalise son livre, elle valide son rendu final : la production se lance sans attendre.

## Ce que ce service change pour votre agence

**Proposer cet accompagnement permet à votre agence de rester présente aux côtés des familles après le rendez-vous, sans alourdir le travail de votre équipe.** C'est un service pour pompes funèbres qui prolonge votre relation avec chaque famille.

- **- Des familles accompagnées dès les premières heures**, au moment où elles ont le plus de questions.
- **- Un échange plus clair avec la famille**, qui retrouve au même endroit ce dont elle a besoin.
- **- L'identité de votre agence préservée** : c'est votre agence qui propose le service, et ses couleurs restent en place.
- **- Des erreurs de paramétrage corrigées pendant l'appel**, avant qu'elles ne gênent la famille.

**SAM Assistance s'appuie sur une équipe d'une vingtaine d'experts et accompagne près de 6 000 familles chaque mois**, selon les chiffres publiés dans Résonance Funéraire (n° 221, novembre 2025).

## Et après la cérémonie ?

**L'accompagnement des familles endeuillées ne s'arrête pas à la cérémonie.** Dans notre prochain article, en janvier, nous verrons comment SAM Assistance aide les familles dans leurs démarches administratives et leur succession.

Pour découvrir la préparation de cérémonie en détail, regardez le replay du webinaire « Préparez une cérémonie personnalisée sereinement ».

> [**Découvrez comment SAM Assistance accompagne vos familles**](https://simplifiaforbusiness.com/services-familles/)

## Espace Famille : questions fréquentes

01

### Qu'est-ce que l'Espace Famille ?

**L'[Espace Famille](https://simplifiaforbusiness.com/services-familles/) est l'espace en ligne auquel la famille accède par e-mail et par SMS dès le passage en commande.** Un conseiller Sam Assistance l'aide à le prendre en main lors d'un appel de 5 à 10 minutes.

02

### Le faire-part numérique peut-il rester privé ?

**Oui.** La famille choisit un [faire-part](https://simplifiaforbusiness.com/espace-hommage/) public ou réservé aux proches à qui elle l'envoie par e-mail ou par SMS.

03

### Peut-on personnaliser le livre hommage ?

**Oui :** couleur de couverture parmi 10 teintes, orientation des photos, ordre des hommages, hommages masqués, avec un aperçu avant de commander.

04

### Le livre hommage personnalisé est-il produit plus vite ?

**Oui. Une fois personnalisé, il part en production immédiatement,** sans attendre le délai habituel de 14 jours prévu pour intégrer les nouveaux hommages.

Sans personnalisation

14 jours d'attente Production

**Avec personnalisation**

Production immédiatement

05

### L'appel de Sam Assistance est-il commercial ?

**Non.** C'est un appel d'aide, destiné à accompagner la famille dans la prise en main de ses espaces en ligne.

Votre question n'est pas dans la liste ?

[Parler à un conseiller](https://pages.simplifiaforbusiness.com/demo)

 

[Voir l'article complet](https://blog.simplifiaforbusiness.com/accompagner-familles-avant-obseques)

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