--- title: "Google My Business pour les pompes funèbres : le guide complet pour créer, optimiser et gérer votre fiche - Simplifia" description: "Google My Business (Google Business Profile) pour pompes funèbres : créer, optimiser et gérer votre fiche pour être trouvé par les familles." image: https://blog.simplifiaforbusiness.com/hubfs/Google-my-business.png --- La facture électronique, c’est maintenant. Êtes-vous prêt ? 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[Demander une démo](https://pages.simplifiaforbusiness.com/fr/d%C3%A9monstration) Quand une famille perd un proche, elle ne compare pas dix sites internet. Elle tape « pompes funèbres » suivi du nom de sa ville, souvent depuis son téléphone, parfois en pleine nuit. **Ce qu'elle voit en premier, c'est votre fiche Google**, avec votre note, vos horaires, votre numéro et vos avis. Votre fiche Google My Business est donc devenue votre première vitrine, avant même votre site. Et elle est désormais lue aussi par les intelligences artificielles comme ChatGPT ou Gemini, qui s'en servent pour recommander des établissements. Ce guide vous explique comment la créer, la remplir correctement et la faire vivre, avec les spécificités propres au métier funéraire. > **Ce que vous allez découvrir** > > - **- Créer et revendiquer votre fiche** pas à pas, et la remplir avec les informations qui comptent vraiment pour une agence funéraire. > - **- Gérer vos avis clients** avec le tact qu'impose le contexte du deuil, et répondre aux avis négatifs sans abîmer votre image. > - **- Gagner en visibilité locale** dans Google Maps et dans les recommandations des IA, là où les familles vous cherchent. > - **- Piloter votre fiche sans quitter votre logiciel**, grâce à la nouvelle intégration Google Business Profile de Simplifia. ## Google My Business, c'est quoi pour une pompe funèbre ? ![Page Google my business divinité funéraire](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-15-2026-10-38-07-0566-AM.png?width=1454&height=727&name=image-png-Oct-15-2026-10-38-07-0566-AM.png) **Google My Business est le service gratuit de Google qui vous permet de gérer la fiche de votre établissement.** C'est cette fiche qui s'affiche quand un internaute recherche le nom de votre agence ou une activité funéraire dans votre secteur. Elle rassemble les informations essentielles : nom de l'agence, adresse, téléphone, horaires, site internet, photos et avis laissés par les familles. Pour beaucoup de personnes, elle constitue le tout premier contact avec votre entreprise. ### Google My Business est devenu Google Business Profile Google a renommé son service **Google Business Profile** fin 2021. Le fonctionnement reste le même : « fiche Google », « profil d'établissement » et « Google My Business » désignent exactement la même chose. Dans la pratique, la plupart des professionnels utilisent encore l'ancien nom. ### Où votre fiche apparaît-elle ? Votre fiche s'affiche à trois endroits : - **- Dans les résultats de recherche**, sous forme d'encart à droite quand quelqu'un tape le nom de votre agence. - **- Dans le « pack local »**, ce bloc de trois établissements accompagné d'une carte qui apparaît en tête des résultats pour une recherche comme « pompes funèbres Lyon ». - **- Sur Google Maps**, quand une famille cherche une agence à proximité. Le pack local est l'emplacement le plus convoité. **Les trois agences qui y figurent captent l'essentiel des appels**, loin devant les résultats classiques situés en dessous. ### Est-ce payant ? Non, Google My Business est entièrement gratuit. Créer votre fiche, la compléter, publier des photos et répondre aux avis ne coûte rien. Ce qui demande un investissement, c'est le temps nécessaire pour la faire vivre correctement. ## Pourquoi votre fiche Google est décisive dans le funéraire Dans la plupart des secteurs, la fiche Google est un levier parmi d'autres. **Dans le funéraire, elle pèse davantage**, pour trois raisons propres au métier. ### Les familles cherchent dans l'urgence Un décès ne se planifie pas. La recherche intervient souvent dans les heures qui suivent, à des moments où votre agence est fermée. La famille ne va pas explorer votre site : **elle veut un numéro joignable tout de suite et l'assurance que vous intervenez dans son secteur**. Une fiche à jour, avec un numéro d'astreinte clairement affiché, fait directement la différence. ### Inspirer confiance dans un moment sensible Choisir une pompe funèbre, c'est confier un proche disparu. **Les avis des autres familles jouent un rôle de réassurance considérable.** Une agence avec des avis nombreux, récents et bienveillants rassure. Une fiche sans avis, ou avec des avis négatifs laissés sans réponse, inquiète. ### Être recommandé par les intelligences artificielles De plus en plus de personnes interrogent directement ChatGPT, Gemini ou Perplexity pour trouver un professionnel près de chez elles. **Ces outils s'appuient sur les informations publiques de votre fiche et sur le contenu de vos avis** pour formuler leurs recommandations. Une fiche complète et cohérente augmente vos chances d'être cité. ## Comment créer et revendiquer votre fiche **La création se fait gratuitement depuis le service [Google Business Profile](https://www.google.com/business/).** Vous renseignez le nom de votre agence, la catégorie, l'adresse, le téléphone et le site internet, puis vous validez votre établissement, généralement par courrier, téléphone ou e-mail. **Votre fiche existe peut-être déjà sans que vous le sachiez.** Google crée parfois des fiches automatiquement à partir des données disponibles en ligne. Dans ce cas, il ne faut pas en créer une nouvelle mais **revendiquer** celle qui existe, pour en prendre le contrôle. Deux fiches pour une même agence brouillent les signaux envoyés à Google et pénalisent votre visibilité. > 💡 **Le piège des fiches en double** Une agence qui a déménagé, changé de nom ou été reprise se retrouve souvent avec deux fiches. Recherchez votre nom et votre adresse sur Google Maps : si une ancienne fiche apparaît, signalez-la comme fermée ou demandez sa fusion. C'est une cause fréquente de mauvais classement local. ## Bien remplir votre fiche : les informations clés pour une agence funéraire **Une fiche complète est mieux classée qu'une fiche partielle.** Voici les éléments à soigner en priorité. ### La catégorie principale C'est le réglage le plus important. Choisissez **« Entreprise de pompes funèbres »** comme catégorie principale, et gardez-la à cette place : reléguée en catégorie secondaire, elle perd l'essentiel de son poids. Ajoutez ensuite des catégories secondaires si elles correspondent réellement à votre activité : service de crémation, marbrerie, articles funéraires. N'ajoutez pas de catégories sans rapport dans l'espoir de capter plus de recherches, Google le repère. ### Nom, adresse, téléphone : la cohérence avant tout Ces trois informations doivent être **strictement identiques** sur votre fiche, sur votre site et sur les annuaires où vous êtes référencé. La moindre différence (une abréviation, un ancien numéro) crée de la confusion pour Google. N'ajoutez pas non plus de mots-clés dans le nom de l'agence s'ils ne figurent pas dans votre raison sociale : c'est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension. ### Les horaires et l'astreinte Indiquez vos horaires d'ouverture de l'agence, et **précisez clairement votre disponibilité en dehors de ces heures**. Si vous assurez une permanence téléphonique 24h/24, mentionnez-le dans la description. Pensez à mettre à jour les horaires exceptionnels, notamment autour des jours fériés et de la Toussaint. ![Screen\_Jours\_feries\_HD](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hs-fs/hubfs/Screen_Jours_feries_HD.png?width=6720&height=4000&name=Screen_Jours_feries_HD.png) > **Avec Simplifia** : les jours fériés se cochent en un clic depuis votre logiciel et se reportent automatiquement sur quatre ans. Plus aucune famille ne trouve porte close un jour férié parce que la fiche n'était pas à jour. ### La zone d'intervention Renseignez les communes où vous intervenez. Une famille cherche souvent une agence capable de se déplacer dans sa commune, pas seulement à proximité immédiate. ### La description Vous disposez de quelques centaines de caractères pour présenter votre agence. Décrivez vos services (organisation d'obsèques, inhumation, crémation, prévoyance, marbrerie), votre zone, votre disponibilité, et ce qui vous distingue. **Écrivez pour les familles, pas pour les moteurs de recherche.** > **Avec Simplifia** : un générateur IA vous propose une description rédigée à partir des informations déjà présentes dans votre logiciel et sur votre site. Vous la relisez, vous l'ajustez, vous publiez. ### Les photos Ajoutez des photos **sobres et authentiques** : façade de l'agence, accueil, salons de recueillement, équipe. Évitez les images de banque d'images génériques. Une famille veut voir où elle va se rendre et à qui elle va confier son proche. > 💡 **À retenir** Les familles qui consultent votre fiche cherchent trois choses : être rassurées, savoir où vous trouver, et pouvoir vous joindre. Chaque élément de votre fiche doit répondre à l'une de ces trois attentes. ## Les avis Google dans le funéraire : un sujet délicat **Les avis sont le principal signal de confiance de votre fiche, et l'un des critères qui comptent le plus pour le référencement local.** Mais dans le funéraire, leur gestion demande une sensibilité particulière. ![Avis\_google](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hs-fs/hubfs/Avis_google.png?width=1532&height=751&name=Avis_google.png)   ### Demander un avis avec tact Les familles laissent rarement un avis spontanément. Elles traversent un deuil, et une sollicitation maladroite peut heurter. **Le bon moment n'est jamais pendant l'organisation des obsèques**, mais quelques semaines après, lorsque la famille a pu prendre du recul. La demande doit rester discrète et bienveillante : un message de suivi, une carte, un mot lors d'un échange ultérieur. Un QR code menant à votre fiche, disponible à l'accueil, permet aussi aux familles qui le souhaitent de s'exprimer sans pression. ### Répondre à tous les avis **Répondez à chaque avis**, positif comme négatif. Pour un avis positif, un remerciement personnalisé suffit, en évitant les formules toutes faites. Pour un avis négatif, restez factuel, calme et respectueux : votre réponse sera lue par l'auteur de l'avis, mais aussi par chaque famille qui consultera votre fiche ensuite. > 💡 **Ce qu'il ne faut jamais faire** Acheter des avis ou en faire rédiger par des proches. En plus d'être contraire aux règles de Google, qui peut suspendre votre fiche, la publication de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse sanctionnée par la loi. Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez notre article sur [l'importance des avis clients pour les pompes funèbres](https://blog.simplifiaforbusiness.com/avis-clients-visibilite). ## Optimiser votre fiche pour le référencement local Une fois votre fiche complète, plusieurs leviers permettent de la faire remonter dans les résultats locaux : - **- La pertinence** : une catégorie juste et une description qui décrit précisément vos services. - **- La proximité** : la distance entre votre agence et la personne qui recherche, sur laquelle vous n'avez pas de prise directe. - **- La notoriété** : le nombre et la qualité de vos avis, la cohérence de vos informations sur le web, et la qualité de votre site internet. **Votre fiche et votre site travaillent ensemble.** Un site rapide, à jour, qui reprend les mêmes coordonnées et présente clairement vos services renforce votre fiche. C'est aussi sur votre site que doivent figurer vos tarifs, conformément aux obligations d'affichage des prix des prestations funéraires et au [modèle de devis réglementaire](https://blog.simplifiaforbusiness.com/nouveau-devis-funeraire). Notre guide sur [le référencement local des pompes funèbres](https://blog.simplifiaforbusiness.com/referencement-local-pompes-funebres) détaille ces leviers. ### Faire vivre votre fiche **Google valorise les fiches actives.** Publiez régulièrement des posts : changements d'horaires, présence d'une nouvelle équipe, informations pratiques à l'approche de la Toussaint, ouverture d'un nouveau salon. Ajoutez de nouvelles photos de temps en temps. Répondez aux questions posées par les internautes dans la section dédiée. ### Suivre vos statistiques Votre espace Google Business Profile vous indique combien de personnes ont vu votre fiche, combien vous ont appelé, combien ont demandé l'itinéraire ou visité votre site. **Ces chiffres vous montrent ce que votre fiche vous rapporte réellement**, et vous aident à ajuster vos efforts. ![Screen\_Performance\_fiches\_HD](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hs-fs/hubfs/Screen_Performance_fiches_HD.png?width=6720&height=4000&name=Screen_Performance_fiches_HD.png) > **Avec Simplifia** : ces statistiques remontent directement dans votre logiciel, avec la comparaison par rapport à la période précédente. Vous voyez immédiatement si votre dernière publication vous a rapporté des appels. ## Google Business Profile et intelligence artificielle Les assistants conversationnels changent la manière dont on cherche un professionnel. À la question « quelle pompe funèbre choisir à Bordeaux ? », une IA formule une réponse en s'appuyant sur les données qu'elle trouve en ligne. Trois actions augmentent vos chances d'y figurer : - **- Garder une fiche complète et cohérente**, avec des informations identiques partout. - **- Obtenir des avis détaillés**, car les IA exploitent le contenu des avis pour comprendre ce qui vous distingue. - **- Être présent au-delà de Google** : site internet soigné, annuaires professionnels, articles qui parlent de vous. ## Gérer votre fiche Google directement depuis Simplifia Créer sa fiche est simple. La faire vivre dans la durée l'est beaucoup moins : catégories, photos, publications, horaires exceptionnels, suivi des résultats. **Beaucoup d'agences finissent par la laisser à l'abandon, ou paient une agence externe pour s'en occuper.** C'est pour répondre à ce problème que **Simplifia intègre désormais la gestion de votre fiche Google Business Profile directement dans le logiciel**, dans l'onglet Vitrine digitale. Aucun accès supplémentaire à configurer, aucun aller-retour avec l'interface de Google. ### Un tableau de bord pour savoir où vous en êtes Dès l'ouverture, vous voyez le **pourcentage de complétude** de votre fiche, l'état de vos actualités et de vos photos (à jour ou en retard), et les sections qu'il reste à remplir. Vous savez immédiatement par où commencer. ### Tous les réglages au même endroit - **- Informations de l'établissement** : catégories, description, services, équipements, liens vers vos réseaux sociaux. - **- Zone d'intervention** : jusqu'à 20 communes desservies, affichées sur votre fiche. - **- Fermetures exceptionnelles** : jours fériés cochés en un clic et reportés automatiquement sur quatre ans, plus vos dates personnalisées. - **- Prise de rendez-vous** : un lien direct vers votre page de contact, pour transformer une visite en appel. - **- Photos et vidéos** : logo, couverture, intérieur, extérieur, chacune classée à sa place. ### Une description rédigée avec l'aide de l'IA Le générateur rédige une proposition à partir des données de votre logiciel et de votre site. **Vous gardez la main** : vous relisez, vous ajustez le ton et les faits, puis vous publiez. ### Des publications en quelques clics Actualités, offres ou événements : vous publiez sur votre fiche depuis Simplifia. Un rappel vous signale quand votre fiche n'a pas été alimentée depuis un moment, pour qu'elle reste vivante aux yeux de Google. ### Vos résultats mesurés automatiquement Vues, appels, demandes d'itinéraire et clics vers votre site, sur 7 jours, 30 jours, 90 jours, un an ou une période personnalisée, **avec l'évolution en pourcentage par rapport à la période précédente**. **Vous gérez plusieurs agences ?** Un sélecteur en haut de l'écran vous permet de passer d'une fiche à l'autre. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les agences équipées de la [vitrine digitale Simplifia](https://simplifiaforbusiness.com/site-internet/), qui vous apporte aussi un site professionnel optimisé pour le référencement local, cohérent avec votre fiche Google et relié à votre [logiciel funéraire](https://simplifiaforbusiness.com/logiciel-funeraire/). Plus de 750 agences funéraires nous font déjà confiance. Découvrez [leurs témoignages](https://simplifiaforbusiness.com/temoignages/) ou nos [tarifs](https://simplifiaforbusiness.com/tarifs/). > 📣 **[Demandez une démonstration](https://pages.simplifiaforbusiness.com/demo)** pour voir en 30 minutes comment piloter votre fiche Google depuis votre logiciel. ## Google My Business pour les pompes funèbres : la FAQ \+ Comment accéder à ma fiche Google My Business ? Connectez-vous avec le compte Google associé à votre agence, puis recherchez le nom de votre établissement sur Google ou Google Maps : un panneau de gestion apparaît. Vous pouvez aussi passer par l'application Google Business Profile. Si vous avez perdu l'accès, une procédure permet de revendiquer à nouveau la fiche. \+ Quelle catégorie choisir pour une agence de pompes funèbres ? La catégorie principale doit être « Entreprise de pompes funèbres », et rester en position principale. Les catégories secondaires (crémation, marbrerie, articles funéraires) ne doivent être ajoutées que si elles correspondent réellement à votre activité. \+ Comment obtenir des avis Google sans être déplacé ? Attendez quelques semaines après les obsèques, et formulez la demande avec discrétion : un message de suivi, une carte, ou un QR code disponible à l'accueil. Ne sollicitez jamais un avis pendant l'organisation des obsèques. \+ Comment répondre à un avis négatif ? Restez factuel, calme et respectueux, et proposez si besoin de poursuivre l'échange en privé. Votre réponse s'adresse aussi à toutes les familles qui liront votre fiche ensuite. \+ Puis-je gérer plusieurs agences avec un seul compte ? Oui. Google Business Profile permet de gérer plusieurs établissements depuis un même compte, ce qui est utile pour les entreprises disposant de plusieurs agences. Chaque agence doit cependant avoir sa propre fiche, avec ses propres coordonnées. \+ Combien de temps faut-il pour que ma fiche apparaisse ? Après validation, la fiche devient généralement visible en quelques jours. Le positionnement dans le pack local se construit ensuite progressivement, au fil des avis et de l'activité de la fiche. \+ Peut-on gérer sa fiche Google depuis son logiciel funéraire ? Oui. Avec Simplifia, la gestion de la fiche Google Business Profile est intégrée à l'onglet Vitrine digitale : informations, photos, publications, jours fériés et statistiques se pilotent sans passer par l'interface de Google, y compris pour plusieurs agences. \+ Google My Business est-il toujours utile en 2026 ? Plus que jamais. Le service existe sous le nom de Google Business Profile, et la fiche reste le premier point de contact entre une agence funéraire et les familles, désormais aussi exploitée par les intelligences artificielles.   [Développer son activité](https://blog.simplifiaforbusiness.com/tag/développer-son-activité) [mailto:contact@simplifia.fr](mailto:contact@simplifia.fr) ![Eliott RUBINI](https://app.hubspot.com/settings/avatar/6b6dfd58e36bcf4016223c0b7bd5eef9) Eliott RUBINI Suit la réglementation funéraire chez Simplifia et la traduit en décisions concrètes pour les agences indépendantes. ## Articles recommandés [![Visuel Funexpo 2026 : du 18 au 20 novembre 2026, Simplifia au stand D30](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hubfs/Funexpo_2026_Image_Simplifia.webp)](https://blog.simplifiaforbusiness.com/funexpo-salon-funeraire-lyon) [La vie de Simplifia](https://blog.simplifiaforbusiness.com/tag/la-vie-de-simplifia) ### [Funexpo 2026 : pourquoi venir au salon du funéraire à Lyon](https://blog.simplifiaforbusiness.com/funexpo-salon-funeraire-lyon) 01/10/2026 [![Illustration facturation électronique pour pompes funèbres ](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hubfs/Blog%20Simplifia%20(3)-2.png)](https://blog.simplifiaforbusiness.com/facturation-electronique-funeraire) [Réglementation & conformité](https://blog.simplifiaforbusiness.com/tag/réglementation-conformité) ### [Facturation électronique funéraire : l'essentiel 2026-2027](https://blog.simplifiaforbusiness.com/facturation-electronique-funeraire) 11/09/2026 [![L'IA change déjà le métier des pompes funèbres : dossiers automatisés, photos restaurées, discours de cérémonie. Chiffres et exemples concrets.](https://blog.simplifiaforbusiness.com/hubfs/Simplifia_article_fun%C3%A9raire_image%20(29)-1.png)](https://blog.simplifiaforbusiness.com/intelligence-artificielle-pompes-funebres) [Gérer son agence](https://blog.simplifiaforbusiness.com/tag/gérer-son-agence) ### [Intelligence artificielle pompes funèbres : le guide 2026](https://blog.simplifiaforbusiness.com/intelligence-artificielle-pompes-funebres) 17/07/2026 Rejoignez les 1 200 pompes funèbres indépendantes qui utilisent Simplifia. Une démo de 30 minutes suffit pour tout voir. [Demander une démo](https://pages.simplifiaforbusiness.com/demo) [04 65 84 75 76](tel:+33465847576) [![Simplifia](https://simplifiaforbusiness.com/wp-content/uploads/2020/02/Logo_Simplifia.png)](https://simplifiaforbusiness.com/) Simplifia accompagne les pompes funèbres dans leur digitalisation : logiciel funéraire, site internet et services aux familles, conçus avec les acteurs du funéraire. - [solutions@simplifia.fr](mailto:solutions@simplifia.fr) - [Connexion à votre espace](https://www.simplifia.fr/cf_connexion.php) Nos solutions - [Logiciel funéraire](https://simplifiaforbusiness.com/logiciel-funeraire/) - [Vitrine digitale](https://simplifiaforbusiness.com/site-internet/) - [Services aux familles](https://simplifiaforbusiness.com/services-familles/) - [Facturation électronique](https://simplifiaforbusiness.com/facturation-electronique/) Choisir Simplifia - [Accompagnement](https://simplifiaforbusiness.com/accompagnement/) - [Nos clients](https://simplifiaforbusiness.com/temoignages/) - [Cas clients](https://simplifiaforbusiness.com/cas-client/) - [Tarifs](https://simplifiaforbusiness.com/tarifs/) Comprendre le métier - [Blog](https://blog.simplifiaforbusiness.com/) - [Livres blancs](https://simplifiaforbusiness.com/livre-blanc/) - [Évolution des décès](https://simplifiaforbusiness.com/evolution-des-deces/) Se former et échanger - [Conférences en ligne](https://simplifiaforbusiness.com/conference-en-ligne/) - [Événements](https://simplifiaforbusiness.com/les-evenements/) - [Simulateur gratuit](https://simplifiaforbusiness.com/simulateur-gain/) - [Testez votre conformité](https://simulateur.simplifiaforbusiness.com/) L’entreprise - [La société](https://simplifiaforbusiness.com/la-societe/) - [Emplois](https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/simplifia-106479.html) - [Nous contacter](https://simplifiaforbusiness.com/nous-contacter/) - © 2026 Simplifia – Tous droits réservés - [Mentions légales](https://simplifiaforbusiness.com/mentions-legales/) - [Confidentialité](https://www.simplifia.fr/wp-politique-donnees-personnelles) - Gérer mes cookies - [Facebook](https://www.facebook.com/profile.php?id=61561768627039) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/10781790) - [YouTube](https://www.youtube.com/channel/UCKWeQCfmmMiANVmYZv_t3Ww) - [Instagram](https://www.instagram.com/simplifia_fr) Membre de la [Silver Alliance](https://www.silveralliance.com/), collectif dédié au mieux vieillir à domicile.