92% des Français consultent les avis clients pour choisir un professionnel ou un commerce. Par ailleurs, 85% des personnes interrogées accordent autant de confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles*. Votre entreprise de pompes funèbres a donc tout intérêt à tirer parti du retour de vos familles, pour inspirer confiance et gagner en visibilité sur Internet.
Les retours de vos familles sont la meilleure publicité que vous pouvez déployer pour votre agence funéraire. La preuve sociale a une réelle importance. Ces avis clients sur Google rassurent et permettent de gagner la confiance des familles qui ne vous connaissent pas et qui se renseignent en ligne.
Saviez-vous que :
Étude 2022 menée par Partoo et l’institut indépendant Happydemics.
Il est important de mettre en avant la qualité de vos prestations sur Internet afin de faire fructifier vos bons retours et d'en générer de nouveaux. La qualité de service des pompes funèbres indépendantes est indéniable et à la hauteur des attentes des familles.
En 2021, les entreprises de pompes funèbres ont en moyenne 7 avis Google par agence pour une note de 4,2/5.**
Basé sur une étude de février 2022 et sur un échantillon de 648 agences du groupe PFG, la moyenne de ces dernières est de 3,5 avis Google par agence pour une note de 3,49/5 (2280 avis collectés).
En comparaison, les 680 agences partenaires de Simplifia ont en moyenne 29 avis par agence pour une note de 4,72/5 (19885 avis collectés).
Consultez les résultats concrets de nos partenaires :
Nous le faisons tous. Avant d’acheter, nous comparons. Quelques clics suffisent pour découvrir une mine d'informations. Dans ce contexte, pourquoi les familles feraient-elles confiance à des solutions incertaines ? La réponse est simple : elles ne le font pas.
En effet, les avis Google sont la première chose que les familles voient quand elles cherchent une pompes funèbres. De plus, Google met en avant les fiches Google Business Profile ayant les meilleures notes lorsqu’un internaute recherche, par exemple, « pompes funèbres + nom de la ville ».
Les notes et les étoiles obtenues influencent les décisions d’achat des familles et augmentent leur confiance auprès de vos services.
“Des familles viennent dans nos agences parce qu’elles ont vu nos avis clients. Elles ont vu la note et les avis positifs. Ça donne envie, tout simplement parce que ça rassure. C’est primordial.”
Alexandra Fiorelli - Responsable d'agence Centre Funéraire Rivière
Découvrez dans cet article, les témoignages de nos partenaires et les résultats d’une collaboration avec Simplifia !
La réputation en ligne de votre entreprise de pompes funèbres dépend des avis clients : savoir les traiter, qu'ils soient négatifs ou positifs, est aujourd'hui stratégique.
Mettez en avant la qualité de vos prestations en envoyant de manière automatique un e-mail aux familles suite à leur visite dans votre agence, pour les inciter à déposer un avis.
Il est également primordial de répondre à tous les avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Selon ReviewTrackers, 52% des internautes s'attendent à recevoir une réponse de la part d'une entreprise dans les sept jours suivant la rédaction d'un avis en ligne.
Répondre aux avis des familles est essentiel pour établir une relation de confiance. Une réponse sincère et courtoise de la part de votre entreprise contribue bien plus à l'humanisation d'une marque qu'une simple mention « J'aime ».
De plus, ces réponses permettent de convaincre et rassurer vos futures familles.
En conclusion, il est donc très important de savoir :
Simplifia vous accompagne pour recueillir facilement les impressions de vos familles et vous permet de les centraliser pour y répondre en toute simplicité. Envie d'en savoir plus ? Demandez votre démo personnalisée !
Pour découvrir encore plus de conseils sur l'importance du web, retrouvez les retours d’expérience de nos partenaires directeurs de pompes funèbres :
*Source : www.hubspot.fr
**Analyse réalisée par Senior Media juillet 2021
