Vous avez une entreprise de pompes funèbres et souhaitez maîtriser les facteurs clés de succès ? Découvrez les leviers essentiels pour développer durablement la croissance de votre agence funéraire.
En complément du bouche-à-oreille, le digital offre des opportunités pour les pompes funèbres souhaitant se développer. Du site internet, à la récolte d’avis clients en passant par des services différenciants, voici un tour d’horizon des leviers fondamentaux et incontournables qui existent pour vous aider à développer votre entreprise sur le long terme.
En réalité, il existe de multiples manières de croître. Tout naturellement, notre interrogation initiale est de savoir comment obtenir cette croissance ? Pour arriver à une augmentation de parts de marché ou de chiffre d’affaires, il est essentiel de définir une stratégie.
Avant d’aborder les différents leviers de croissance pouvant s’offrir à vous, il est important de déterminer vers quels objectifs vous voulez vous orienter pour assurer la croissance de votre agence funéraire.
En définitive, la première étape consiste à définir des besoins et des objectifs précis en rapport avec votre projet. Une fois chose faite, une multitude de leviers existent pour atteindre cet objectif de croissance. Décryptage.
La croissance d’une entreprise de pompes funèbres repose sur sa visibilité. Si vous voulez vous développer et toucher le bon public, vous devez améliorer ou augmenter votre présence en ligne.
L’objectif de votre présence en ligne est de se positionner là où les familles cherchent les réponses à la problématique : “Que faire face à un décès ?”.
Que ce soit pour développer sa notoriété, faciliter la mise en relation, générer des demandes de devis, attirer des familles en agence…les avantages d’un site internet sont légion.
88% des requêtes localisées sur téléphone se transforment en une visite ou en un appel dans les 24h. Se passer d’Internet, c’est passer à côté d’un fort potentiel de croissance pour votre entreprise.
Le site internet de votre agence funéraire est la vitrine de votre entreprise. En plus d’attirer de futures familles, le site permet de rassurer en apportant un gage de confiance sur votre agence. Les familles retrouvent en quelques clics toutes vos informations de contact et le détail de vos différents services.
Découvrez dans cet article : 7 raisons pour lesquelles les Pompes Funèbres se doivent d’avoir un site web
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un moyen simple et efficace pour toutes les entreprises de pompes funèbres souhaitant développer leur présence et leur visibilité localement.
Les utilisateurs peuvent également se rendre directement à votre adresse via l’outil de géolocalisation Google Maps. 86% des utilisateurs recherchent un lieu sur Google Maps avant de s’y rendre.
Avec une fiche d'établissement Google, synthétisez toutes les informations importantes concernant votre entreprise (nom, localisation, numéro de téléphone, site internet, photos ou encore des commentaires) afin que vos informations apparaissent lorsque les utilisateurs recherchent des pompes funèbres dans votre zone de chalandise.
“On vient d’une ville de 7000 habitants en campagne, on pourrait penser que c’est le bouche-à-oreille qui fonctionne, mais c’est Internet qui a boosté notre activité." Retrouvez en vidéo le témoignage de Guillaume Dubois, directeur des pompes funèbres Dubois dans l'Yonne, en cliquant ici.
Les réseaux sociaux et notamment Facebook sont les outils parfaits pour travailler votre image de marque et améliorer votre notoriété. 80% des +55 ans utilisent les réseaux sociaux.
Une page Facebook pour entreprise est le meilleur moyen pour tisser une relation de confiance avec les familles. Cette page vous permet de présenter vos services, d’afficher les coordonnées de vos agences, de créer une boutique de produit et d’avoir un moyen de contact direct (demande de devis, prise de rdv, message privé…) avec les familles.
Animez votre visibilité en partageant votre actualité aux familles, avis de décès, photo de monument, etc. Facebook peut également vous servir à montrer « les coulisses » de votre entreprise pour mettre l’aspect humain au cœur de votre communication.
Le référencement local, aussi appelé SEO, est l’un des leviers les plus efficaces pour vous garantir des résultats qualitatifs et durables. Le SEO permet de positionner vos pages web dans les premiers résultats de recherche Google.
Si votre agence ne ressort pas dans les 3 premiers résultats de recherche dans votre zone de chalandise, vous n’aurez aucune chance de rivaliser avec vos concurrents (75% des clics sur Google se concentrent sur les 3 premiers résultats).
Pour en savoir plus sur le référencement local et les moyens pour placer votre site de pompes funèbres sur Google, cliquez ici.
La publicité en ligne sur Google permet d’augmenter la fréquentation de votre site internet et le nombre de demandes de devis en ligne de manière notable.
Lors d’un décès, les familles, souvent dans l’urgence et prises de court, vont directement chercher une agence de pompes funèbres sur Google.
En utilisant ce levier, vous obtiendrez rapidement des résultats. C’est une solution idéale pour vous faire connaître auprès de familles qui recherchent des pompes funèbres sur internet dans votre zone de chalandise.
“La publicité en ligne sur Google me rapporte énormément, cela a considérablement boosté mon chiffre d’affaires.“ Retrouvez en vidéo le témoignage de Grégory Roure, directeur des pompes funèbres Roure Funéraire dans les Bouches-du-Rhône, en cliquant ici.
Découvrez en vidéo comment le Centre Funéraire Rivière est devenu une référence sur sa zone grâce au digital
Maintenant que vous êtes assez visible pour devenir une référence dans votre zone de chalandise, la deuxième étape est de rassurer les familles pour qu’elles choisissent votre entreprise et entrent en contact avec vous.
Inspirez confiance et gagnez en visibilité sur internet. Les retours de vos familles sont la meilleure publicité que vous pouvez déployer pour votre agence.
92% des Français consultent les avis pour choisir un professionnel ou un commerce. Par ailleurs, 85 % des personnes interrogées accordent autant de confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Votre entreprise a donc tout intérêt à tirer parti du retour de vos familles, en vue de développer votre marque et se différencier de la concurrence.
La preuve sociale a une réelle importance. Ces avis clients sur Google permettent de gagner la confiance des familles qui ne vous connaissent pas.
Créer du contenu est un moyen efficace pour présenter et rendre attractifs vos services. Utilisez votre contenu pour humaniser votre agence. Informez les familles sur l’exhaustivité des services que vous proposez afin d’être transparent et rassurant.
Nous le faisons tous. Avant d’acheter, nous comparons. Grâce à du contenu de qualité publié, vous vous démarquez de vos concurrents et rendez votre entreprise attractive. Renforcez l'expertise de votre agence en proposant des informations utiles. Chaque contenu est une vitrine de votre expertise.
Plusieurs types de contenu sont susceptibles d'intéresser les familles. Les articles sur votre actualité, une biographie, les photos de votre agence ou encore les prises de parole en vidéo sont autant de formats efficaces et rapides pour mettre en avant votre métier et votre agence.
La qualité de vos prestations est évidemment essentielle pour se démarquer. Afin de vous différencier et conserver un haut niveau de qualité, il est primordial d’apporter des services innovants pour étoffer votre offre de service.
L’accompagnement complet des démarches administratives après-décès, la mise à disposition d’un espace en ligne dédié au défunt sont des exemples de services qui répondent aux besoins de vos familles et permettent de vous démarquer de la concurrence.
Votre avantage concurrentiel réside dans la qualité des services proposés à vos familles. Comme le révèle l’étude, “les Français face au deuil”, l’accompagnement humain est le facteur n°1 de valorisation des familles lors de l’organisation d’obsèques. En répondant aux besoins d’accompagnement des familles, votre agence sera rapidement la référence sur votre zone de chalandise. Fidéliser est essentiel pour assurer la croissance de son entreprise de pompes funèbres.
Découvrez comment Mañuela Landaboure, directrice des pompes funèbres Landaboure au Pays-Basque, développe la satisfaction de ses familles, en cliquant ici.
Votre présence en ligne est essentielle pour développer votre activité, gagner en notoriété et fidéliser les familles de votre entreprise de pompes funèbres.
Pour découvrir encore plus de conseils, retrouvez les retours d’expérience de nos clients, directeurs de pompes funèbres :
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